服務介紹
通(tōng)訊行(xíng)業(yè)的(de)快(kuài)速發πσ展、通(tōng)訊技(jì)術(shù)的(de®≠)日(rì)新月(yuè)異、多(duō)種技(jì)術(shù)≈β×和(hé)産品的(de)快(kuài)速融合，導緻通(tōng∏¶)信網絡規模日(rì)益龐大(dà)和(hé)複雜(zá)，給δ™網絡的(de)穩定運行(xíng)帶來(lái)了(le€$±)巨大(dà)挑戰和(hé)風(fēng)險。神州光®×↑ (guāng)大(dà)設備維保服務解決方案提供了(le)豐富的★₩(de)服務選項滿足不(bù)同需求的(de)定制(zhì)≥→化(huà)服務。
設備維保服務內(nèi)容：
- 服務台。全天候的(de)客戶服務中心，為(wèi)客戶提供400全天候的(dδλ↓"e)ITSM客戶服務。
- 巡檢服務。定期檢查系統的(de)工(gōng)作(zuò)狀态，盡早Ω<≥發現(xiàn)潛在問(wèn)題，有(yǒu)效減少(shǎo)故障頻(p↔¶ε↕ín)次，提高(gāo)IT系統運營能(néng)力，保證系統健康運行(≠φλ♣xíng)。
- 故障處理(lǐ)。嚴格履行(xíng)與客戶簽署的(de)服務水(sh∞∞uǐ)平協議(yì)（SLA），通(tōng)過遠(yuǎn)✘₽↔₽程、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)用(y©×₹òng)戶故障設備進行(xíng)診斷及故障處理(lǐ)。
- 設備服務。分(fēn)布全國(guó)各地(dì)備件(ji♣ àn)庫且數(shù)量多(duō)型号全、供應渠道(∑Ω>dào)正規可(kě)靠，7*24 小(xiǎo)時(shí)快(ku>&•"ài)速物(wù)流支持。
- 軟件(jiàn)更新。根據原廠(chǎng)發布的(de)系統軟件(ji✘εàn)版本和(hé)補丁升級程序，并結合服務接受方的(d&<e)需求和(hé)實際情況，定期提供系統軟件($jiàn)版本和(hé)補丁測試，實施現(xià↕ ÷n)場(chǎng)軟件(jiàn)版本和(hφσγ€é)補丁的(de)升級服務以及固件(jiàn)升級α≤σ★。
- 維保管理(lǐ)。基于ISO-9001質量管理(lǐ)體¥δ(tǐ)系和(hé)ITSS運維服務能(→ ¥néng)力模型，圍繞PPTR服務四要(yào)素，精心構建全方位維保服務的(' de)保障體(tǐ)系。為(wèi)企業(yè)提供關鍵業(yè'↕∏)務支持和(hé)響應，将運營複雜(zá)性的(de)維護管理(lǐ)簡 ₹化(huà)。
服務等級：
注：NCD：下(xià)一(yī)個(gè)自(zì)然日(rβ↓ì)，NBD：下(xià)一(yī)個(gè)$α工(gōng)作(zuò)日(rì)
故障等級：
- 緊急故障(P1) ：網絡中斷對(duì)客戶業(yè)務産生(shēng)關鍵↕↕φ♠性影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(guāng)大(dà)采✘↔©®用(yòng)必要(yào)的(de)資源“©γ全天候” 地(dì)解決這(zhè)←種問(wèn)題。
- 嚴重故障(P2) ：網絡性能(néng)嚴重降低(dī)對(duì)客戶業 ♣∞≥(yè)務嚴重影(yǐng)響客戶和(hé)神州光(guāng)大(σδ≥±dà)将利用(yòng)各種資源在正常工(gōng)∏₩♦γ作(zuò)時(shí)間(jiān)解決這(zhè)種問(wèn)題。
- 一(yī)般故障(P3) ：網絡運行(xíng)性能(néng)≠₽↔受到(dào)一(yī)定的(de)影(yǐng)響大(d↓∞×à)部分(fēn)業(yè)務仍能(néng)運行(xíng)客戶和(hé®≠)神州光(guāng)大(dà)将利用(yòng)各種資源在正常工(gō•×ng)作(zuò)時(shí)間(jiān)把網絡恢複到(dào)滿₽✘意的(de)水(shuǐ)平。
備件(jiàn)資源：
- 我司在全國(guó)擁有(yǒu)143個(gè)備件(jià§₩≤¥n)庫配件(jiàn)數(shù)量多(duō)β↔γ且型号齊全，全面統籌調配保證及時(shí)響應服務項目∑÷需求。
- 備件(jiàn)采購(gòu)管理(lǐ)、備件(jiàn)測試入庫、備件£♠(jiàn)使用(yòng)及出庫、備件(jiàn)庫存量控制(zh♠×←ì)、保證提供給客戶都(dōu)是(shì)完美(měi×÷β)的(de)備件(jiàn)。
- 正規可(kě)靠的(de)備件(jiàn)供應渠道(dà®σ≠o)，根據項目情況随時(shí)調整庫存保證服務質©↔量。
- 7*24 小(xiǎo)時(shí)快(kuài)速物®↕★✘(wù)流支持，輻射廣泛的(de)物(wù)流供應∞δ↔網絡可(kě)就(jiù)近(jìn)為(w§βèi)客戶提供充裕的(de)備件(jiàn)，在最短(duǎn)時®₹♣'(shí)間(jiān)內(nèi)将所需備件(j₹♣δ×iàn)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)。
- 客戶現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)庫：放©(fàng)置在客戶所在地(dì)現(xiàn™¥)場(chǎng)的(de)備件(jiàn)，方便及時(shí)更換。
CASE處理(lǐ)流程：
1.Case提交
- 電(diàn)話(huà)熱(rè)線報(♥↔$$bào)告故障
- 電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)報÷♠αα(bào)告故障
- 其他(tā)途徑報(bào)告故障
2.電(diàn)話(huà)溝通(tōng)
- 10分(fēn)鐘(zhōng)響應
- 全面了(le)解客戶問(wèn)題
- 初步确定解決方案
- 解決方案實施
3.工(gōng)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)
- 工(gōng)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)支持
- 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷
- 二線專家(jiā)支持
- 故障現(xiàn)場(chǎng)解決
- 硬件(jiàn)故障确認
4.備件(jiàn)發送
- 備件(jiàn)庫發送備件(jiàn)&n¥✘→bsp;
- 備件(jiàn)庫庫存監控
- 備件(jiàn)補充
5.Case關閉
覆蓋行(xíng)業(yè)：
神州光(guāng)大(dà)專注維保服務多(duō)年(↑§¶nián)，服務行(xíng)業(yè)覆蓋保險、金(jīn)α♠融、政府、運營商、醫(yī)藥、部隊、電(diàn)商、遊戲、能¥↑(néng)源、房(fáng)地(dì)産、教育、廣電(♥€diàn)、零售、建築、運輸、汽車(chē)、芯片✘≈、食品、制(zhì)造業(yè)等多(duō)個(gè)領€₩δ域。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
