國(guó)慶長(cháng)假已經結束，'<&我們又(yòu)回歸了(le)正常的(de)工(gōng)作(z‌•₽uò)生(shēng)活。

過節期間(jiān)，除了(le)各大(dà)景區(qū)®β±的(de)人(rén)山(shān)人(γ♣×rén)海(hǎi)，朋(péng)友(yǒu)圈鄙視(shì)鏈也(yě)成δ♥為(wèi)了(le)一(yī)道(dào)亮(liàng)麗(lì)的(< × de)風(fēng)景線。

自(zì)由行(xíng)的(de)覺得(de)參加旅行(xí λ₩↔ng)團的(de)隻是(shì)走馬觀花(huā)，出國(guγ±ó)玩(wán)的(de)覺得(de)在國(guó)內(nèi)旅•€遊的(de)都(dōu)是(shì)土(tǔ)鼈$∑$✘一(yī)把，宅在家(jiā)裡(lǐ)的(↑σ​de)刷著(zhe)景區(qū)人(réα​♦♣n)擠人(rén)的(de)新聞呵呵一(yī)笑(xiào)， ε£在公司加班的(de)卻默默成了(le)最大(dà)赢家(j→♦•iā)。

神州光(guāng)大(dà)在過節期間(jiān)時(shδλ∞í)刻守候在第一(yī)線，為(wèi)客戶排憂解難，保障與響應✘✘從(cóng)未暫停，這(zhè)不(bù)，各種緊急Case蜂擁而來(lá®♠i)……

十萬火(huǒ)急的(de)備件(jiàn)更換

正當人(rén)們沉靜(jìng)在即将放(fàng)Ω♥γ÷假的(de)喜悅中，9月(yuè)29日(r♠∑Ωì)晚10點，某金(jīn)融機(jī)構IDC機(♠€αjī)房(fáng)HP DL580 G8設備告警，故障© ≤​需求确認後, 客戶希望次日(rì)早晨進行(x<®íng)現(xiàn)場(chǎng)診斷•™σ并處理(lǐ)。根據客戶提供的(de)日(rì)志§​(zhì)信息，初步判斷為(wèi)陣列γ♥卡故障，需要(yào)進行(xíng)備件 φ♦(jiàn)更換。

事(shì)發突然，又(yòu)是(shì)晚上∏←↔>(shàng)，發布工(gōng)單一(&®yī)定會(huì)發生(shēng)延誤。收到(dào)需求後，平台♣↑₹×工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)γ∏​≤第一(yī)時(shí)間(jiān)在工(gōng)程師(shī₩α)資源平台進行(xíng)工(gōng)程師(shī)的(de)篩選，對(dλ​uì)于符合地(dì)域、技(jì)能(néng)要(y¥©ào)求的(de)工(gōng)程師(shī)進行(xíng)電(diàn'∑)話(huà)拜訪，詢問(wèn)其是(shì)否能(né​✔™¶ng)在第二天早晨到(dào)達客戶現(xiànε€α)場(chǎng)。

時(shí)間(jiān)一(yī)分(¶↔fēn)一(yī)秒(miǎo)的(de)過去(qù)了(le)，因‍ 為(wèi)假期臨近(jìn)，很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōu&₹)有(yǒu)出行(xíng)計(jì)劃，無法在指定時(shí)間↑₽✔δ(jiān)到(dào)達，終于在第11次撥通(δ£♣tōng)電(diàn)話(huà)，一(yī)名工₹≥'(gōng)程師(shī)可(kě)以按時(shí)上(shàng)門(∏‌λ¥mén)，提供服務。

此時(shí)，已經是(shì)29日(rì)•✔λ23：58，神州光(guāng)大(dà)設備中心從(↓​≠cóng)最近(jìn)的(de)備件(jiàn)庫調←§★出了(le)客戶所需的(de)陣列卡，進行(xíng)打包發貨→•↔。

次日(rì)，備件(jiàn)與工(gōng)程師β (shī)按時(shí)到(dào)達客戶現(xiàn≥α)場(chǎng)，憑借平台充分(fēn)的(de)事(shì‌γ )前準備和(hé)工(gōng)程師(shī)娴熟的(de£∏₹)操作(zuò)，陣列卡順利更換，告警燈熄滅。

終于，可(kě)以松一(yī)口氣了(le♦"≠↕)。

異常複雜(zá)的(de)故障處理(lǐ)

十一(yī)期間(jiān)，遊客熱(rè)火γ∏(huǒ)朝天的(de)東(dōng)北(běi)地φ¶(dì)區(qū)，設備也(yě)變得(de)躁動不(bù)安×™∞✘。某運營商客戶DELL MD 3600F 存儲控制(zhì)器(qì)更換，內Ω☆(nèi)存CATCH告警，而且背闆故障，更換後有(yǒ©<λλu)6塊硬盤被鎖。而硬盤中數(shù)據₹¥↔γ客戶還(hái)不(bù)能(néng)接受丢失。因為(wèi)問≤Ω(wèn)題複雜(zá)，幾乎無人(rén)能(néng∞¶)搞定這(zhè)個(gè)問(wèn)題。

人(rén)員(yuán)安排并不(bù)那(nà)麽容易。

工(gōng)單發出後，平台有(yǒu)±¶≈工(gōng)程師(shī)接單了(le✔→ε∏)，張工(gōng)進行(xíng)遠(§₹♠∑yuǎn)程處理(lǐ)，判斷硬盤上(shàng)線需要(y≈≈φ‌ào)DELL 二線資深專家(jiā)通(tōng)過底α≠ε層命令，才能(néng)讓硬盤裡(lǐ)數(shù)據強制(zh<© ✔ì)上(shàng)線。

假日(rì)前夕，平台會(huì)提前與一(yī)些(‌₹¥λxiē)二線資深專家(jiā)溝通(tōng₽≈©​)，安排假日(rì)值班表，确保在假日(rì)期間(jiān)依然提供二←£←線支持，給客戶做(zuò)的(de)底層恢複。有¶®♦∑(yǒu)了(le)資深專家(jiā)的(de)協助，順利通(tōng ​☆)過了(le)第一(yī)環節......

10月(yuè)2日(rì)，OSS所在服務器(qì)半天重啓一(yī™&∑α)次，張工(gōng)一(yī)直遠(yuǎn)§αγ程處理(lǐ)。

10月(yuè)3日(rì)，依然工(gō ☆♦ng)作(zuò)到(dào)24點以後。≠♦¶

10月(yuè)4日(rì)，發現(xiàn)故障‍≈φ沒有(yǒu)解決，臨時(shí)搭建一(y••☆ī)台服務器(qì)，并将業(yè)務割接到(dào)LINUX系統§φ，從(cóng)而先保證業(yè)務不(b§ ©&ù)斷，其他(tā)事(shì)後再修複。 

10月(yuè)5日(rì)，OSS系統所在設備，一(yī)台IBM3650， €$其中有(yǒu)2個(gè)業(yè)務系統， 5©&λβ日(rì)割接了(le)一(yī)台，工(gōng ₽γ≤)作(zuò)正常。

10月(yuè)6日(rì)，配合客戶割接第2個(gè)系統'£。業(yè)務恢複正常。

張工(gōng)國(guó)慶節犧牲6天的 ≈ ✘(de)時(shí)間(jiān)來(lái)≤₹σ處理(lǐ)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題，σ‍¥計(jì)劃好(hǎo)的(de)旅行(x♠≠Ω®íng)也(yě)放(fàng)棄了(le)。

在整個(gè)國(guó)慶期間(jiān)，平台上(s'σ✘∞hàng)的(de)緊急救援Case多(duō)達幾十個(gè)，每一(yīλ​)單我們都(dōu)跟平時(shí)一(yī)樣↑∏傾注心力去(qù)做(zuò)；每一(yī)單都(dōu)仍然是(sh∑✔ σì)站(zhàn)在客戶的(de)角度上(shàng)，最大(d& ★à)限度的(de)為(wèi)客戶特别處理(l¶±ǐ)好(hǎo)由于假期所帶來(lái)的(de)各種不(bù)便。

神州光(guāng)大(dà)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī)β®個(gè)平台，面對(duì)客戶的(de)需求，我們提供快€≤♥÷(kuài)速的(de)響應和(hé)專業(yè)的(de)服務交付 ∏♣，争做(zuò)客戶節假日(rì)期間(jiān)的(de)保護神。¶>★