近(jìn)日(rì)，2021全國(guó)消費(fèi)零售CIO大(dà₹↓>)會(huì)在上(shàng)海(hǎ ≠€i)隆重舉行(xíng)。此次大(dà)會(huì∏¶)聚焦疫情後消費(fèi)零售類企業(yè)生(shēng)存現(xi&¥∏☆àn)狀，旨在深入探討(tǎo)AI、大(dà)數(shù € )據、雲、物(wù)聯網等IT技(jì)✔™術(shù)對(duì)零售業(yè)務側的(de)影← (yǐng)響。神州光(guāng)大(dà)副總裁、服務雲總經理(lǐ)許争σδ&光(guāng)應邀出席大(dà)會(huì)，并向與會(huì)嘉賓分(α€fēn)享了(le)神州光(guāng)大(dà)在企→₽✘業(yè)數(shù)字化(huà)轉型方面的(de)相(xiàng)關Ω≥布局，受到(dào)與會(huì)嘉賓的(de)高(gāo)度關注。
許争光(guāng)副總裁在演講中表示，×>IT環境日(rì)益複雜(zá)，服務成本居高(gāo)不(bù)下®©π(xià)，消費(fèi)零售型企業(yè)在面對(duì)數(s₹•₽♠hù)字化(huà)轉型的(de)過程中，往往會(β↔δhuì)面臨諸多(duō)難點和(hé)壓力，σ∏←₩例如(rú)：服務需求分(fēn)散、服∞ '務響應速度慢(màn)、工(gōng)程師(shī)技(jì)能(€λ$♥néng)覆蓋不(bù)足、交付質量不(bù∏ ∞)均、技(jì)術(shù)服務“隐患”長(ch<α₽₽áng)期存在等問(wèn)題。
目前，許多(duō)科(kē)技(jì)型企業(y讶 ✔)已經在邊緣計(jì)算(suàn)上(shàng)開(∑¥≥kāi)始自(zì)己的(de)布局。其應用(yòng)程序↔↕×在邊緣側發起，網絡服務響應得(de)到(d♠₹ào)提升，滿足了(le)行(xíng)業(yè)客戶在實時(•☆shí)業(yè)務、應用(yòng)智能(néng✘∑↕→)、安全與隐私保護等方面的(de)基本需求。
伴随諸多(duō)消費(fèi)零售型企業(yè)在♣☆整個(gè)“端”應用(yòng)了(l∞±e)邊緣計(jì)算(suàn)，單一(yī)門(mén)店' ↕&(diàn)中涉及的(de)IT和(hé)泛IT¥品類往往會(huì)達到(dào)幾十至上(shàn↓∞g)百個(gè)，這(zhè)麽多(duō)的(∏ de)品類，一(yī)旦出現(xiàn)問(wèn)題，将直接影(yǐn♦✔g)響企業(yè)數(shù)字化(huà)轉型的(de)進度，&∏ £進而影(yǐng)響企業(yè)業(yè)務正常運轉。
消費(fèi)零售型企業(yè)在數(shù)字化(huà)轉型中的(d←≤φδe)常見(jiàn)問(wèn)題
• 連鎖門(mén)店(diàn)的(de)Ω ±服務資源調度
某連鎖店(diàn)CIO，其所在的(de)企業(yè)年(nián)↓€均處理(lǐ)來(lái)自(zì)各城(chéng)市€×(shì)門(mén)店(diàn)服務請(qǐng)求将近(j™ ìn)5萬個(gè)，其中有(yǒu)将近(Ω∑±jìn)40%的(de)服務請(qǐng)求無法通(tō™α≠ng)過遠(yuǎn)程方式解決。CIO既要(yào)♣≥±考慮企業(yè)業(yè)務的(de)數(s ↔★hù)字化(huà)轉型，又(yòu)要(yào)¥"±考慮線上(shàng)線下(xià)運營以及門(mén" )店(diàn)出現(xiàn)問(wèn)題後，如(rú)何α®≥♠才能(néng)快(kuài)速有(yǒu)效的(de)協調資♦✘×源解決問(wèn)題。
• 争分(fēn)奪秒(miǎo)拓展新門(mén↕÷)店(diàn)
另外(wài)一(yī)家(jiā)連鎖企業(yè)♣×$φ，2021全年(nián)目标是(shì)要(yào §>)在全國(guó)拓展1000多(duō)家(jiā)門(mén)店('≤✘diàn)，對(duì)于該企業(yè)而言，單一(yī)門(Ω♦≈∑mén)店(diàn)每推遲一(yī)天λ÷開(kāi)業(yè)，損失就(jiù)可(πεδkě)達數(shù)萬甚至數(shù)十萬。如(rú)何在保證現(xiàn)₹γ ↑有(yǒu)門(mén)店(diàn)正常運維的(de ±)情況下(xià)，加速新門(mén)店(diàn)♠©"推向市(shì)場(chǎng)？遇到(dà↓γδo)這(zhè)樣的(de)問(wèn)題如(rú)何去(qù)₩δ♦γ解決？
• 企業(yè)在做(zuò)數(shù)字化(huà)轉α×₩™型時(shí)如(rú)何快(kuài)速掌握新技(jì)術(shù)？
• 多(duō)點并發項目如(rú)何進行 •(xíng)資源統籌？
以上(shàng)這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)擺在C ≈IO面前的(de)問(wèn)題，其中最為(wèi₩&φ§)核心的(de)問(wèn)題是(shì<)如(rú)何降低(dī)成本。
神州光(guāng)大(dà)如(rú)何助力企β∞∞ 業(yè)數(shù)字化(huà)轉型？
神州光(guāng)大(dà)可(kě)以為™"ε (wèi)企業(yè)級用(yòng)戶，包含但(dàn "♦)不(bù)限于原廠(chǎng)商、解決方案提供商≠÷♣、中小(xiǎo)企業(yè)CIO等，提供基于人(ré®∑₽₩n)才的(de)服務雲。通(tōng)過服務雲，大(dà)家(jiā)可<¥'€(kě)按需定制(zhì)所需技(jì)能(néng)，包&∞括但(dàn)不(bù)限于基礎網絡運維技(jì)能₹×∑(néng)、服務器(qì)存儲維護技(jì)能(n∏βéng)、網絡安全技(jì)能(néng)、數(shù)據 >↓×庫中間(jiān)件(jiàn)等技(jì)能(néng)，并可(kε®σě)實現(xiàn)彈性擴展。神行(xíng÷β)服務雲的(de)定位就(jiù)是(shì)根據自(zì)身(shēn)業(>₽yè)務量需求，獲取适合自(zì)己的(de)© 資源，降低(dī)企業(yè)的(de)♥•©用(yòng)人(rén)成本。
神行(xíng)服務雲是(shì)一(yī)個(gè)基于交φ☆∏付資源的(de)服務雲，底層是(shì)将企業(yè)實施IT和£★¥★(hé)泛IT服務過程中所需的(de)工(gōng)程師(shī)•₽ ★、服務過程中要(yào)用(yòng)的(de)解決方案、工(gō£πng)具和(hé)備件(jiàn)池化(huà)，形成遍₩← 布全國(guó)的(de)能(néng)力資源池。先進的(de)↑₽₹的(de)智能(néng)服務運維管理(→$lǐ)系統，可(kě)以對(duì)雲化(huà)的(de)₹$資源池進行(xíng)适當地(dì)标簽，對(duì)技(jì)能σ•₩(néng)進行(xíng)界定，并提供精準的(de&λ±)服務類别，當客戶提出大(dà)量并發請(qǐng)求時(sπ↕hí)，神州光(guāng)大(dà)可(k≥♦ě)以從(cóng)平台上(shàng)尋找具備專業(yα→è)項目管理(lǐ)能(néng)力的(de)工(gōng)程師(s✘Ωhī)，快(kuài)速匹配合适的(de)資源，就(jiù)近(jìn)£≤©>提供服務，共同應對(duì)突發流量。通(tōng)過這(zhè←×)種彈性擴展的(de)方式，确保神州光($→guāng)大(dà)在門(mén)店(diàn)類型多(duō)點并發的 ✔(de)特殊情況下(xià)，幫助客戶輕松完成任務。
數(shù)字化(huà)人(rén)才賦能§♣(néng)系統：随著(zhe)IT技(j★™α©ì)術(shù)的(de)不(bù)斷演進和(hé)新技 ★(jì)術(shù)的(de)層出不(bù)窮，數(shù)字化(huà)人×♥¶₽(rén)才賦能(néng)系統能(néng)夠對(duì)≤↕©↓平台工(gōng)程師(shī)提供持續賦能(néng)。在具體(tǐ)≈←♠項目實施過程中，賦能(néng)系統可(kě)以對(duì)全國(λguó)工(gōng)程師(shī)進行(xíng)實™♦↔施标準和(hé)規則的(de)專業(yè)培訓，确保服γ★✘務工(gōng)程師(shī)嚴格按照(zhào)客♦©戶要(yào)求實施服務，讓客戶更滿意。
神州光(guāng)大(dà)所提供産品♦¥和(hé)服務的(de)優勢
•一(yī)站(zhàn)式拎包入住：無論是(shì)新開(kā§→i)門(mén)店(diàn)或者新建數(sβλhù)據中心，相(xiàng)關的(de)底層硬件(jiàn)設施安裝部署∞≥調試、操作(zuò)系統和(hé)雲的(de)部署等≈<<&工(gōng)作(zuò)，均可(kě)通(tōng)過神州光(λ φ≈guāng)大(dà)服務平台幫大(dà)家(j≥↓iā)順利完成。
•運維流程化(huà)：神州光(guāng)大☆∏≤(dà)擁有(yǒu)完全自(zì)主開(↑δ¶≥kāi)發的(de)RPA産品，可(kě)以實時(shí)監∞δ™₽控所有(yǒu)門(mén)店(diàn)基礎設施的(de)♥¥運行(xíng)狀态，派單系統和(hé)監控系統能(néng)夠有(yǒu© $)機(jī)結合，一(yī)旦發現(xiàn)故障，神州光(guāng♣→')大(dà)能(néng)夠自(zì)動派出人(rén)員(yuán)↕↕→，快(kuài)速解決問(wèn)題。通♦♠•(tōng)過神州光(guāng)大(dà)的(de)↑ ↕♣RPA工(gōng)具對(duì)門(mén)店(diàn)運維的(de)流程<™®化(huà)，可(kě)以有(yǒu)效避免手工(gōng)操作(zuò©&)的(de)失誤。另外(wài)，整個(gè) ÷運維流程完全透明(míng)化(huà)，通(tōng)過對(du©δì)門(mén)店(diàn)信息的(de)采集，可(kě)将門(mén)店✔™(diàn)的(de)資産轉為(wèi)數∞ (shù)字化(huà)檔案，方便日(rì)後運維時(shí)，可(k&<φ≈ě)以全面了(le)解基礎信息，實現(xiàn)故障快☆☆≈♣(kuài)速定位及排除。
•新型IT保險服務：神州光(guāng)大(dà)聯£Ω&λ合頭部保險公司共同推出了(le)新型IT保險服務。在運維服務過程中↕β≥≈，一(yī)旦出現(xiàn)問(wèn)題，可(kě)以選擇與保險©¥♠®公司合作(zuò)，無需增加最終用(yòng)戶的(de)成本≥™♦，在出現(xiàn)問(wèn)題并滿足一(yī✘φ÷)定觸發條件(jiàn)時(shí)，可(kě)為(wèi)↑™λ↕客戶提供相(xiàng)應賠償。通(tōng)過該保險服務，可(ε kě)以讓遍布全國(guó)的(de)各種門(mén)店(diàn)得(de)∏©到(dào)更好(hǎo)的(de)保障。
許争光(guāng)透露，目前神州光(guāng)大(dà)正在不(bγ∏♦ù)斷拓展戰略生(shēng)态合作(zuò)夥伴，并₩β÷希望通(tōng)過運用(yòng)自(zì)己成熟的(de)數(≤™shù)字化(huà)轉型經驗，助力更多(duō)行(xíng)業(yè)夥•♠伴不(bù)斷優化(huà)運維管理(lǐβ"¶)流程、降低(dī)人(rén)力成本、實現(xiàn)數(shù)字化(α®λhuà)轉型！
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